家电维修乱象如何监管?

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2019-09-02

  【任务1】脱贫攻坚:今年减贫1000万人以上,实现300个左右贫困县摘帽政府工作报告提出,今年农村贫困人口减少1000万以上,基本完成十三五易地扶贫搬迁规划建设任务。国务院扶贫办主任刘永富在记者会上表示,今年实现300个左右贫困县摘帽。全国人大代表、山西省右玉县张千户岭村村委会主任张宏祥表示,现在距离2020年全面建成小康社会还剩不长时间,必须继续加大精准扶贫力度,聚焦深度贫困地区。要用好专项扶贫资金,抓实抓细各项工作,靠产业扶贫摘穷帽,教育扶贫拔穷根。【任务2】教育:不久将发文综合治理校外培训线下减负,线上增负现象政府工作报告提出,发展更加公平更有质量的教育。

  其中,多年来为康美药业提供过保荐、多次融资提供过服务的广发证券更是遭到了舆论的质疑。财务造假舆情尚未平息舆论期待最终调查结果近日,康美药业被曝出财务造假,使企业再次陷入舆论漩涡。康美药业被指财务造假次日,康美药业发表了董事长马兴田署名的道歉信。从信件内容可以看出,道歉信并没有直面回应财务差错的具体原因,只称康美药业内部存在治理不完善、内部管理制度不健全、信披不规范等问题,在17日康美药业发布公告中承认,88亿资金被关联公司用于买股。

  每一个申购单位为500股,申购数量应当为500股或其整数倍,但最高不得超过本次网上初始发行股数的千分之一,即万股。  所谓市值计算,是指投资者在6月28日前20个交易日且包括当日的日均持有市值。

    值得一提的是,公益项目的核心成员多次发起"千语千寻"图书捐赠活动,寻找来自不同背景、不同行业、不同年龄段的一千位热心人士为上马完小的孩子们捐赠图书、书写寄语,鼓励他们热爱阅读、喜爱学习、增加本领。  据了解,这一年中,"影为爱-悦读"项目共募集近8000册图书,并在中远海运集团和安化县扶贫干部的大力支持下,为上马完全小学四百多名小学生和幼儿园小朋友建起了首个公益图书馆--悦读书苑,图书馆将于4月23日第24个世界读书日正式启动。

  (责编:任志慧、邓楠)新疆教育厅日前出台规定,决定从2019年起,取消普通高中举办的“杏林班、体育特长班、珍珠班”等特殊类型办班及跨区招生。据悉,新疆此举旨在规范普通高中招生行为,严禁违规争抢生源“掐尖”招生,构建良好教育生态,促进普通高中办学健康有序发展。新疆决定自2019年起,取消杏林班、体育特长班、珍珠班等特殊类型办班及跨区招生,宏志生、珍珠生资助政策仅限南疆四地州边远贫困地区,不得跨区招生、集中编班。中央民族大学附属中学招生纳入各地普通高中统一报名、考试、招生管理,与当地示范性高中招生同批次录取,单列招生计划。

  “泰国队是一支优秀的球队,她们的发球很有威胁力,但是只要我们有耐心,就会有机会。”  本届世锦赛开赛以来,泰国女排表现不俗,与美国队、俄罗斯队都打满五局。

  另据台湾中央社5月30日报道,美国代理国防部长沙纳汉30日否认在特朗普访问日本期间,将一艘以特朗普对手已故联邦参议员麦凯恩命名的军舰隐藏起来。报道称,在麦凯恩号上服役的船员,因制服上写有舰名,甚至遭阻拦出席特朗普在邻近一艘美军军舰上发表演说的场合。

预留故障多次返修,小毛病说成大问题,乱要上门费、检修费……记者调查发现,家电维修中诸如此类“套路”,让消费者受欺骗——  杨乐租住在合肥市经开区芙蓉路的一套房里。

10月中旬,房间的洗衣机突然坏了,他从网上找到一家家电维修服务商。

几个小时之后,维修工来了,拆开洗衣机外壳捣鼓一阵说:“应该是滚筒坏了,修的话可能得七八百块钱。 ”  杨乐觉得这么贵的维修费都够买台洗衣机了,没答应,却被要求付了20元上门费。

“我不甘心,又找了一位师傅来看,结果说是线路接触不良,付了50块钱,师傅就把洗衣机修好了。 ”杨乐感慨,“家电维修居然有这么多‘套路’,真不让人省心。 ”  据《2018年家电售后行业蓝皮书》数据显示,我国家电保有量已达70亿台,并且仍保持着每年10%以上的增长率。 随着家电故障频发的维修高峰期到来,预计到2020年家电售后服务行业规模可达万亿元。

但家电的售后服务,却是众多消费者头痛的问题。

  10月28日,记者随机采访发现,不少消费者遭遇了与杨乐类似的“维修套路”:修空调,说是主机坏了,结果找熟人一看,只是内外机太脏引起的故障;修冰箱,本来说好300元,后来突然说做了清洗、加了氟,加价到480元;换个洗衣机启动器,张口就要200元,给钱了后,一查,这东西才十几块钱……  预留故障多次返修,小毛病说成大问题,乱要上门费、检修费……在各地消费者权益保护委员会的调查中,家电维修行业乱象所造成的服务投诉很多。

  家电维修领域为何“套路”颇深?业内人士认为,家电维修行业进入门槛低,行业内鱼龙混杂是造成这一行业乱象的直接诱因,更深层次的则是行业标准的不统一、行业监督的不到位。

  记者走访中发现,由于实体维修点和人员成本较高,为降低运营成本,很多企业都把售后服务业务外包给第三方维修服务商。

而第三方服务商和品牌家电企业只是建立松散的利益关系,这就容易造成售后服务乱象频出。

  合肥市一处家电维修店老板透露,家电厂商在合肥市建维修站,一个站点一年的运营成本至少要30万元。

但如其运营一个外包维修站,每年的成本仅约10万元。 同时,多个实力欠缺的中小品牌可共享此站点,大大节约成本。 所以,家电售后外包成为近年来众多家电企业乐于选择的服务方式。   张斌是一位有着20多年经验的家电维修工,他告诉记者,家电维修有些常用的“套路”,比如有些家电不启动,有可能是电路老化或电容损坏引起的,有些维修工则说要换压缩机才行,二者的维修费相差七八倍,“普通消费者很难识破这些‘套路’”。

  近年来,随着互联网的普及,网上预约上门维修成了热潮,但由于网络本身的虚拟性,消费者很难辨别信息来源的真实性,很容易导致上当受骗。

“现在很多人喜欢在线上平台寻找家电维修商,而平台责任没有落实到位,也是维修领域出现问题的重要原因。

”张斌表示,家电维修行业进入门槛较低,鱼龙混杂,消费者凭借对平台的信任选择维修商,平台如果没有尽到必要的审查和监督义务,很可能会对消费者产生误导。

  据了解,为了规范家电维修,2012年商务部出台的《家电维修服务业管理办法》规定,家电维修经营者在提供维修服务前,应当向消费者明确告知维修方案及需注意和配合的事项,尊重消费者选择。

不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容,不得虚报故障部件,故意替换性能正常的部件等。

情节严重的,商务主管部门可处三万元以下罚款。

但有业内人士指出,家电维修行业目前监管还不够严,处罚力度也不大。

  如何防止“套路”维修,保障服务质量、确保价格公道?采访中多位业内人士表示,一方面要进一步完善家电维修服务业的法律法规,为消费者维权和职能部门执法提供有力依据;另一方面,可构建维修人员黑名单制度或评级认证制度,强化信用监督,清理劣迹多、投诉多的维修机构和人员。

同时,伴随消费升级,家电消费体验的提升变得尤为重要,从普通的售后服务到“匠心服务”,应该成为整个行业的共识,因此,家电企业要强化维修等售后服务,建立和完善维修网点,加强从业人员培训,给消费者提供优质的服务体验。   面对家电维修的众多“套路”,消费者也需要擦亮眼睛。 省消费者权益保护委员会有关工作人员提醒,消费者在需要家电维修服务时,尽量不要光顾路边摊点,或只有电话没有店铺的维修店,应选择证照齐全的正规维修店;家电维修人员在上门服务时,消费者可以要求出示相关资质证明,并在事后索取维修项目相关收据和凭证,为投诉、维权保存证据;正规售后服务对零部件费用以及上门维修的各类服务费用、服务时长进行明码标价,并进行网上公示,消费者在维修之前,咨询相关费用,与维修人员达成一致。

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